Oui, la réservation est automatiquement confirmée. Vous recevrez un ticket qui constituera votre confirmation de réservation.

Essayez de cliquer sur le menu déroulant pour voir s’il existe d’autres horaires de départ pour la même date.

Oui, vous pouvez vous inscrire en suivant le processus de réservation sur le site web. Veuillez noter que nous vous contacterons uniquement si des places deviennent disponibles et nous nous réservons le droit de choisir qui sera admis parmi les personnes inscrites sur la liste d’attente afin de remplir le plus grand nombre de places possible.

Parfois, mais nous refusions plus souvent les clients qui réservent à la dernière minute que ceux qui acceptent. Nous recommandons toujours de réserver les sièges dès que possible, car les réservations peuvent parfois commencer plus d'un an à l'avance.

Si le tour comprend un calendrier et que vous avez effectué le paiement en ligne, alors oui. Une autre façon de garantir la confirmation de votre réservation est d’avoir un billet valide pour le tour après le paiement. Si vous n’avez pas reçu de billet, veuillez nous contacter et nous vous aiderons dans ce cas.

Les paiements définitifs peuvent être répartis comme vous le souhaitez, mais nous exigeons tout d'abord un seul dépôt du guide de tour pour confirmer une réservation de tour privé. 

Nous procéderons à un remboursement intégral si le navire ne s’amarrera pas dans le port en raison de conditions météorologiques, de modifications de l’itinéraire ou d’autres circonstances imprévisibles, sauf indication contraire pour certains circuits partenaires.

Non, nous préférons plutôt fixer les prix de tous nos circuits de manière aussi compétitive que possible.

Très rarement, il y a un problème avec la page de paiement elle-même. Le message d’erreur le plus fréquent est “ Non autorisé ”, ce qui signifie que votre banque ou votre fournisseur de carte n’autorise pas la transaction et que vous devez contacter cette dernière pour obtenir des détails.
Notre prestataire de paiement est Flywire et il devrait être en mesure de vous aider en cas de problème lors du processus de paiement.
Si vous souhaitez que nous analysions ce qui a mal tourné lors du processus de paiement, veuillez nous transmettre le message d’erreur que vous recevez (un screenshot serait préférable) afin que nous puissions vous aider.

Visites de groupe : Les instructions de réunion seront mentionnées sur le billet.

Visites privées : Vous rencontrerez votre guide avec un panneau avec votre nom une fois que vous aurez quitté le navire. Nous pouvons également organiser des pick-ups et des drop-offs depuis votre hôtel.

Si vous savez que vous serez en retard, veuillez contacter votre guide au numéro qui vous a été fourni dès que possible.

Nous quittons notre lieu de départ à l’heure prévue pour le départ de la visite. Si vous n’êtes pas là, nous vous laisserons malheureusement en retard. Aucun remboursement ne sera accordé si vous ne vous présentez pas lors de la visite réservée.

Oui, nous proposons des sièges auto et des sièges d'appoint pour les tout-petits et les enfants. Veuillez indiquer l'âge, la taille et le poids de vos enfants lors de la réservation, et nous serons heureux de vous les fournir.

L'Islande est un endroit où le temps est très instable, donc vous pouvez vous attendre à tout à tout moment. Des vêtements chauds, imperméables et résistant au vent sont recommandés.

Visites de groupe : Nous avons des arrêts pour faire pipi tout au long du parcours. Le déjeuner et les collations ne sont pas inclus dans aucun des circuits touristiques sauf mentionnés sur la page d’information du tour.

Visites privées : Comme les visites privées sont entièrement personnalisables, nous pouvons faire des arrêts fréquents aux toilettes et inclure également une pause pour prendre un peu de nourriture et des rafraîchissements.

Nous vous recommandons d'avoir une heure pour débarquer du navire si celui-ci est amarré. Si votre navire est en cale à terre, nous vous recommandons d'avoir entre 1 et 1,5 heure pour rejoindre le quai via les embarcations de sauvetage. Le même principe s'applique pour l'embarquement sur votre navire après une visite.

Visites de groupe : Vous pouvez consulter la politique d’annulation sur le site web lors de la réservation des tours correspondants.

Visites privées :
– 30% du prix de la visite n’est pas remboursable à partir de la date de la réservation. 
– 70% du prix de la tournée est non remboursable en cas d’annulation dans les 2 semaines précédant la date de départ.
– Nous procéderons à un remboursement complet si le navire ne débarque pas au port en raison de conditions météorologiques, de modifications de l'itinéraire ou d'autres circonstances imprévues.