Sì, la prenotazione viene automaticamente confermata. Riceverai un biglietto che costituirà la conferma della prenotazione.

Prova a fare clic sulla lista a discesa per vedere se ci sono altri orari di partenza nella stessa data.

Sì, è possibile unirsi seguendo la procedura di prenotazione sul sito web. Nota che vi contatteremo solo se si rendono disponibili posti e ci riserviamo il diritto di scegliere chi verrà inserito nella lista d’attesa per riempire il maggior numero possibile di posti.

A volte sì, ma rifiutiamo più clienti all'ultimo minuto rispetto a quelli che accettiamo. Consigliamo sempre di prenotare i posti il prima possibile, poiché in alcuni casi le prenotazioni possono iniziare già un anno prima.

Se il tour ha una data di inizio e hai effettuato il pagamento online, allora sì. Un altro modo per garantire la conferma del tour è avere un biglietto valido per il tour dopo aver effettuato il pagamento. Se non ricevi il biglietto, ti preghiamo di contattarci e potremo aiutarti nella stessa maniera.

I pagamenti finali possono essere suddivisi come preferite, ma prima è necessario effettuare un solo pagamento da parte del responsabile del tour per confermare la prenotazione di un tour privato. 

Vi rilasceremo un rimborso completo nel caso in cui la nave non attracchi nel porto a causa delle condizioni meteorologiche, dei cambiamenti dell'itinerario o di altre circostanze impreviste, salvo diversamente specificato per alcuni tour con partner.

No, preferiamo invece fissare i prezzi delle nostre escursioni in modo quanto più possibile competitivo.

Molto raramente si riscontrano problemi nella pagina di pagamento stessa. Il messaggio di errore più comune è “Non autorizzato”, il che significa che la vostra banca o il vostro fornitore di carte non sta approvando la transazione e dovete contattarli per ulteriori informazioni.
Il nostro fornitore di servizi di pagamento è Flywire e dovrebbe essere in grado di aiutarti in caso di problemi durante il processo di checkout.
Se desiderate che verifichiamo cosa è andato storto durante il processo di pagamento, vi preghiamo di condividere il messaggio di errore ricevuto (consigliamo di utilizzare uno screenshot) affinché possiamo fornirvi assistenza.

Tour guidati: Le istruzioni per l'incontro saranno indicate sul biglietto.

Tour privati: Una volta scesi dalla nave incontrerete il vostro guida con un cartello con il vostro nome scritto sopra. Possiamo anche organizzare il trasferimento dall'hotel.

Se sapete che arriverete in ritardo, vi preghiamo di contattare il vostro guida al numero che vi è stato fornito il prima possibile.

Lasciamo il punto di partenza alla ora prevista per il tour. Se non ci sarai, sfortunatamente ti lasceremo indietro. Non sono previste rimborsazioni in caso di mancata presentazione al tour prenotato.

Sì, offriamo seggiolini auto e seggioloni per neonati e bambini. Vi preghiamo di comunicare l'età, l'altezza e il peso dei vostri bambini al momento della prenotazione e saremo lieti di organizzare tutto per voi.

L'Islanda è un luogo con condizioni meteorologiche molto instabili, quindi potete aspettarvi qualsiasi cosa in qualsiasi momento. Si consiglia di indossare abbigliamento termico, antivento e impermeabile.

Tour guidati: Durante il viaggio ci sono soste per fare i bisogni. Il pranzo e gli spuntini non sono inclusi nei tour guidati, salvo quanto specificato nella pagina informativa del tour.

Tour privati: Poiché le escursioni private sono completamente personalizzabili, possiamo effettuare frequenti soste ai servizi igienici e includere anche una tappa per acquistare cibo e bibite.

Consigliamo di avere un'ora per scendere dalla nave se la stessa è ancorata. Se invece è in ormeggio, consigliamo di avere 1-1,5 ore per raggiungere il molo con i gommoni. Lo stesso vale per l'imbarco sulla vostra nave dopo una visita guidata.

Tour guidati: È possibile consultare la politica di cancellazione sul sito web durante la prenotazione dei tour corrispondenti.

Tour privati:
– Il 30% del prezzo del tour non è rimborsabile dalla data della prenotazione. 
– In caso di cancellazione entro 2 settimane dalla data di partenza, ulteriori 70% € del prezzo del tour non sono rimborsabili.
– Vi effettueremo un rimborso completo nel caso in cui la nave non attracchi nel porto a causa delle condizioni meteorologiche, dei cambiamenti dell’itinerario o di altre circostanze impreviste.